Leerdoelen
Inzicht verwerven in hoe service management de dienstverlening van een bedrijf professionaliseert
- Inzien dat werken volgens ITIL het risico op fouten bij dienstverlening verlaagt
- Een event catalogeren als incident, probleem of change request.
- Prioritizatie op basis van business impact
Aanvullen van service management met webcare
- Je reputatie monitoren
- Hoe reageren op negatieve feedback
Scherp je ICT vaardigheden aan
- Door inzicht te verkrijgen in hoe een service management software kan ingezet worden om klantendienstverlening te professionaliseren
- En inzicht te verkrijgen op hoe je het Internet monitort op vermeldingen van je bedrijf